組織を越えたノウハウ共有による技術課題の解決

------------------------------------------------------
ビジネスコンサルティンググループ
加藤　和之

保安コミュニティでの活動　～保安情報の「発信」から「活用」へ～

　「災害･事故の防止」を図ることは、企業の社会的責任として、最も重要な課題の一つである。そのため、JAPEXでは５年ごとに計画する保安運動をはじめ、さまざまな保安強化の取り組みを行っている。中でも、災害･事故の事例やそれらにつながるヒヤリハット^1）報告等の情報は、災害・事故予防のために軽微なものであっても全事業所に周知している。

1）ヒヤリハット：業務上ヒヤりとしたり、ハッとするなど「あわや事故」になりかねない事故寸前の危険な事例を指す

　ただし、保安担当部署は社内掲示板を利用し、多くの情報を社内に発信しているものの、閲覧者を把握するまでには至っていなかった。

　そこで、災害･事故等の情報を全社員で共有するとともに、社員同士が災害･事故の予防や対策のアドバイスをしあえる「場」として、「保安コミュニティ」を設置した。

　例えば、新潟中越沖地震によりA作業場修復作業中に機器の転倒が発生した場合、初期対応後に担当事業所から本社経由で災害や対応内容等の報告を「保安コミュニティ」に掲載する。すると、全事業所の保安担当者に掲載通知が自動で送付される。これは、過去に同様の事例を経験した社員が、そのときに実施した対処方法等のノウハウを、その災害情報に紐付ける形でディスカッションやフィードバックとして残すことが期待されている。得られたノウハウは、二次対応や予防のために活用される。

　このようにして、災害報告等をトリガーとし、全事業所での予防措置、対処方法等のノウハウが蓄積、共有できる仕組みが構築された。さらに、個々の報告書に対する閲覧状況が確認できるため、災害報告は5割以上の社員が閲覧していることも把握できた。

　こうしてJAPEXの保安情報の利用形態は、これまでの一方通行の「発信」から、双方向型の「活用」へと進化し、災害・事故の撲滅、「ゼロ災」に新たな一歩を踏み出すこととなった。

｢PassionKnowledge｣の導入効果と今後の方向性

　「PassionKnowledge」は導入直後から順調に利用され、部門を越えた社員間のコラボレーションが活発化するとともに、従来のメールのやり取りだけでは表に出なかった、有用な情報・ナレッジが蓄積され始めている。

　さらに、コミュニティを関連する業務機能を包括する形で構成したことで、組織を越えた業務の進め方が全社的に浸透しつつある。例えば、情報インフラの違いが情報共有の障壁となっていた現業部門と研究所の技術者のコラボレーションが、コミュニティという同一の「場」に所属することで容易になった。こうして、「PassionKnowledge」はJAPEXの部門を越えたコラボレーションの促進と、知識・ノウハウの蓄積・活用を支える上で不可欠のシステムとなりつつある。

　JAPEXでは、組織横断的な情報共有をさらに推進するために、既に次のステップに取り組んでいる。具体的には、?関連会社への展開、?他職種への適用の2つだ。現在、「PassionKnowledge」を利用できるのはJAPEX社員のみだが、対象ユーザーを探鉱・開発の業務に深く関わりのあるグループ企業社員にも拡大しようという取り組みが?である。?の取り組みは、現在の主に技術者を対象とした3つのコミュニティだけでなく、営業活動状況の共有や、現業部門から人事・総務・経理等スタッフ部門への問い合わせ対応等を目的として新たなコミュニティを立ち上げていこうというものだ。これが実現すれば、より多くのグループ社員の知識・ノウハウが蓄積、共有、有効活用され、JAPEXグループの競争力強化につながるだろう。