SharePointサポートサービス「SharePointバーチャルサポートデスク」

SharePointバーチャルサポートデスク」はSharePointの運用・運営に関する企業のIT部門ご担当者様からの相談やエンドユーザー様からのご質問にお答えするSharePointサポートサービスです。

本サービスは、これまでSharePointのユーザー会であるビジネスプロダクティビティ研究会（以下BP研究会）やSharePointコンサルティング等で培ってきたSharePointの運用・運営に関わるノウハウにより、ユーザー視点に立った回答を安定した品質で提供すると共に、これまで担当者の悩みの種だった開発ベンダーや3rdパーティベンダー（ISV）、日本マイクロソフト等への問題切り分けと、それぞれへの問い合わせ代行も実施します。

特長：SharePointサポートサービス「SharePointバーチャルサポートデスク」

（１） SharePoint相談窓口

• エンドユーザーからのエントリーレベルの質問も、IT部門からの高度な使いこなしの質問もサポートOK
• SharePointだけでなく、各種アドオン（3rdパーティツール）もサポートOK ※1
• 月例オンサイトMTGにてサポート状況の報告やSharePoint活用支援のご提案も実施

（２） 手離れのよい自己完結型サポートスキーム

• 初期パラメータの共有とVPN等での環境接続（オプション）により、IT部門の仲介工数を最小化

（３） リーズナブルプライス

• ベースパック以降は必要な時間分のご契約が可能

※1：エスカレーション先（日本マイクロソフト様サポート契約や、開発ベンダー様、ISV様）との窓口確保は貴社にてお願いします

サービス内容：SharePointサポートサービス「SharePointバーチャルサポートデスク」

タイミング	手段	内容
サービス開始前	運用コンサルティング	サービス内容の定義 運用パラメータシートの作成
サービス運用中	エンドユーザーサポート	SharePoint及びアドオン（3rdパーティ）製品に関するエンドユーザーからの問い合わせ対応
	IT部門サポート	SharePoint及びアドオン（3rdパーティ）製品に関するIT部門担当者からの相談への対応
	サポート状況報告/改善提案	エンドユーザーサポート状況の報告 IT部門担当者からの相談に対する提案の実施

サポート対象・価格等：SharePointサポートサービス「SharePointバーチャルサポートデスク」

対応	SharePoint 2007/2010
価格	初期費用 運用コンサルティング　\個別お見積 月額費用 ベースパック15 \200,000.-/月（税込\210,000.-） 15時間分のお問い合わせ対応をインクルード 別途5時間単位で追加が可能 （例）ベースパック30　\350,000.-/月（税込\367,500） ベースパック45　\450,000.-/月（税込\472,500）
対応期間	初回6ヶ月、以降6ヶ月単位

オプション：SharePointサポートサービス「SharePointバーチャルサポートデスク」

オプション	内容
リモート接続	ユーザー企業-リアルコム間をリモート接続（VPN等）することで環境情報を共有し、より深く。効率的なサポートを実現します
インフラレベルサポート	SharePointをアプリケーションとしてとらえた運用・運営に関するお問い合わせだけでなく、ミドルウェアととらえたお問い合わせにも対応いたします

※別途、ご契約が必要です